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服务支持

服务体系

长园共创凭借三十多年微机防误闭锁系统施工及维护经验,倾力打造共创“云服务”售后服务体系。该体系依托自主研发的客服管理系统平台,整合客户、服务人员和管理人员需求与业务,实现服务过程规范化、数据化。客户可随时召唤全国各省三十多支专业服务团队提供到场服务;服务人员通过平台及定制APP提供统一规范化服务,全过程可控,确保现场作业安全;管理人员通过平台实现业务数据集中管理,工程信息在线交互,可分析可追溯;体系通过定期用户回访及现场巡站制度不断促进客户满意度提升。共创云服务已成为专家型服务团队,持续为客户提供“可靠、可控、专业、快速”服务,让客户体验到“服务就在身边”。

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服务保障

长园共创打造的共创云服务过程监管体系,以实现客户最终使用价值为目标,通过以下5个管理要求,实现了服务全过程监管,提供给客户5道安全保障:
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  • 工程进出场电子签到
    共创服务团队每次进出工程现场必须通过手机终端APP读取现场电子标签,验证行程,确保服务有效、可控。 由长园共创自主开发的手机終端AP,集任务受理、任务实施、任务汇报功能于一体,包括进场汇报、安装、调试、维护工作记录、离场汇报,均须在APP上进行填写确认。 依托移动通信技术,它能与云服务中心保持实时在线通讯,及时地为客户及云服务中心提供任务信息数据,轻松实现对服务工作全过程的监管。
  • 现场考察程序管理
    工程实行先考察后实施,服务人员必须准确、规范地填写现场考察信息表,提交后方可申请发货、施工,确保实施准确、有序。
  • 数据编写审核管理
    云服务中心设置专业的数据审核小组,负责全国工程数据审核无误后,方可运行于现场,确保数据规范、统一。
  • 服务支撑系统先进
    共创云服务体系依靠现代化的IT云技术,软件支撑采用自主研发的CSMS客服管理系统,硬件支撑采用自主研发的多功能手机终端AFP,结合先进的5G网络,确保体系先进、高效。
  • 专业条码追溯体系
    2011年公司产品全面实行条形码管理,云中心客服部业务从发货任务、出厂检验、系统联调到产品返修,全部实现信息化管理。通过手持终端(wifi+客户端软件)下载电子发货单,红外扫描每件产品的条码与发货单进行电子核对,确保物品与发货单要求一致,并通过手持终端为每件产品做出厂检验、联调记录,绑定产品与终端用户的关系,确保产品质量可查、可控。

服务团队

共创云服务体系在云端建立了30多个专业售后服务办事处,分布覆盖了全国所有省会城市,拥有专业售后服务人员350名,快速高效地处理现场安装、调试、验收、培训、维护等服务需求;云中心设立在总部客服部,50多名客服人员为云端办事处和全国用户提供7*24小时的技术支持、后勤保障。


依靠现代化的IT云技术及公司自主研发的软硬件支撑系统,共创云服务体系已打造出一支专家型服务团队,真正为客户提供及时、可靠、快速、高效的服务。

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全天候服务响应
7*24小时服务热线
高效率现场处缺
全国平均缺陷处理时间8小时
各地区备件支持

全国背各地区件库

实时响应备件发货需求

销售网络

服务网点覆盖全国
服务承诺
7*24 小时服务
保证2小时内迅速响应
服务热线
400-030-3900
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